Η καταγγελία για περιορισμό λογαριασμού ή καθυστερημένη επαλήθευση πρέπει να περιέχει τα στοιχεία ταυτοποίησης, τις ακριβείς ημερομηνίες, το μήνυμα που λάβατε και τα έγγραφα που έχετε στείλει. Αν έχετε λάβει το MonsterWin bonus εγγραφής, αναφέρετέ το ρητά, γιατί ο περιορισμός μπορεί να συνδέεται με τους όρους του. Τα έξι σημεία που ακολουθούν δείχνουν τι ακριβώς να γράψετε και πού να το ελέγξετε.
Στοιχεία λογαριασμού στη Monsterwin που πρέπει να αναφέρετε
Η πρώτη ενότητα της καταγγελίας αφορά την ταυτοποίηση. Γράψτε το ονοματεπώνυμο όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, τη διεύθυνση email που χρησιμοποιείτε για είσοδο και το όνομα χρήστη, αν υπάρχει. Αναφέρετε επίσης τη χώρα κατοικίας και τον τρόπο με τον οποίο δηλώσατε τα στοιχεία σας κατά την εγγραφή, ώστε η ομάδα της Monsterwin να συσχετίσει σωστά τον φάκελο με τον λογαριασμό. Μια καταγγελία χωρίς σαφή ταυτοποίηση μένει εύκολα στην αναμονή, γιατί δεν είναι βέβαιο για ποιον λογαριασμό μιλάτε. Ελέγξτε τα στοιχεία στις ρυθμίσεις του προφίλ σας πριν τα γράψετε.
Μην αφήσετε κενό κανένα στοιχείο που αφορά την ταυτότητα του λογαριασμού. Όσο ακριβέστερη είναι η εικόνα από την αρχή, τόσο λιγότερες διευκρινίσεις θα χρειαστεί να δώσετε.
Ημερομηνία και ώρα που εμφανίστηκε ο περιορισμός
Η χρονική σειρά των γεγονότων είναι το σημείο στο οποίο εξετάζεται πρώτα κάθε υπόθεση. Καταγράψτε την ημερομηνία και την ώρα της τελευταίας επιτυχημένης σύνδεσής σας, την ημερομηνία που εμφανίστηκε για πρώτη φορά ο περιορισμός και την ημερομηνία που ζητήθηκε η επαλήθευση. Αναφέρετε επίσης πότε ολοκληρώσατε την αποστολή εγγράφων, αν το κάνατε. Χρησιμοποιήστε την ώρα Ελλάδας, ώστε να μη δημιουργηθεί σύγχυση με τη ζώνη του διακομιστή. Όταν οι ημερομηνίες είναι συγκεκριμένες, η καθυστέρηση φαίνεται καθαρά και δεν χρειάζεται εκτενής περιγραφή.
Αν δεν θυμάστε την ακριβή ώρα, γράψτε ότι είναι εκτιμώμενη και σημειώστε την πηγή της εκτίμησης.
Το ακριβές κείμενο του μηνύματος που λάβατε
Αντιγράψτε το μήνυμα λέξη προς λέξη, χωρίς να το παραφράσετε. Αναφέρετε από πού ήρθε, αν ήταν email, ειδοποίηση μέσα στον λογαριασμό ή μήνυμα στο chat, και την ημερομηνία που το λάβατε. Η διατύπωση του μηνύματος δείχνει συχνά αν ο περιορισμός είναι προσωρινός, αν αφορά τον έλεγχο ταυτότητας ή αν συνδέεται με κάποια συγκεκριμένη ενέργεια. Μια παράφραση μπορεί να αλλάξει το νόημα και να οδηγήσει σε λάθος ερμηνεία από την πλευρά της Monsterwin.
Αν το μήνυμα ήταν στα αγγλικά, αντιγράψτε το στην αρχική γλώσσα και προσθέστε τη μετάφρασή σας δίπλα.
Κατάθεση, ανάληψη και υπόλοιπο στο ταμείο
Οι εκκρεμείς συναλλαγές είναι το σημείο όπου ένας περιορισμός αποκτά οικονομικές συνέπειες. Αναφέρετε αν έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης που δεν έχει ολοκληρωθεί, ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε και πότε έγινε η σχετική κατάθεση. Καταγράψτε το υπόλοιπο που εμφανίζεται στο ταμείο την ώρα της καταγγελίας, καθώς και τυχόν διαφορά ανάμεσα στο εμφανιζόμενο και στο πραγματικό ποσό. Τα κωδικοί αναφοράς των συναλλαγών, όπου υπάρχουν, κάνουν την εξέταση πολύ πιο γρήγορη.
Ελέγξτε το ιστορικό του ταμείου πριν γράψετε τα ποσά, ώστε να μην υπάρξει διαφωνία για τα νούμερα.
Έγγραφα που στείλατε και πότε τα στείλατε
Η καθυστέρηση στην επαλήθευση συχνά οφείλεται σε έγγραφα που δεν έγιναν δεκτά ή δεν αντιστοιχούσαν στα στοιχεία του λογαριασμού. Αναφέρετε ποια έγγραφα στείλατε, δηλαδή ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό διεύθυνσης ή φωτογραφία σας με το έγγραφο, και σε ποια μορφή τα ανεβάσατε. Σημειώστε την ημερομηνία αποστολής κάθε αρχείου και αν λάβατε κάποια επιβεβαίωση παραλαβής. Αν η Monsterwin σας ζήτησε συγκεκριμένο έγγραφο που δεν έχετε ακόμα, γράψτε το ρητά, ώστε να φαίνεται ότι η εκκρεμότητα βρίσκεται στην πλευρά της διαδικασίας.
Αν έχετε στείλει τα έγγραφα με διαφορετικά ονόματα αρχείων, αναφέρετε και τα δύο ονόματα.
Όροι και προϋποθέσεις που σχετίζονται με τον περιορισμό
Ο τελευταίος έλεγχος αφορά τους κανόνες που ισχύουν για τον λογαριασμό σας. Αν ο περιορισμός φαίνεται να συνδέεται με τους όρους τζιραρίσματος ή με άλλη προϋπόθεση, καταγράψτε τον τίτλο και τον αριθμό της σχετικής ενότητας των όρων και προϋποθέσεων. Μην μαντεύετε τη διατύπωση. Αντιγράψτε την πρόταση όπως εμφανίζεται, ώστε η εξέταση να γίνει πάνω στο ίδιο κείμενο που είδατε εσείς. Αν δεν είστε σίγουροι ποια ισχύει, ελέγξτε τους όρους τζιραρίσματος στο σχετικό τμήμα του λογαριασμού και γράψτε ότι η ερμηνεία σας είναι προσωπική.
Αν έχετε ενεργή προσφορά, αναφέρετε την έκδοσή της όπως φαίνεται στις λεπτομέρειες του λογαριασμού σας.
Σύντομη λίστα ελέγχου πριν στείλετε την καταγγελία
- Ταυτοποιήστε τον λογαριασμό με όνομα, email και όνομα χρήστη.
- Γράψτε τις ακριβείς ημερομηνίες και ώρες από τον περιορισμό μέχρι σήμερα.
- Αντιγράψτε το μήνυμα του περιορισμού χωρίς παράφραση.
- Καταγράψτε τις εκκρεμείς κατάθεσεις και αναλήψεις με το υπόλοιπο του ταμείου.
- Αναφέρετε κάθε έγγραφο που στείλατε, με την ημερομηνία αποστολής.
- Σημειώστε τα σχετικά σημεία των όρων και προϋποθέσεων, όπως εμφανίζονται.
- Στείλτε την καταγγελία μέσω του επίσημου καναλιού υποστήριξης της Monsterwin.
