De Lichte Draai van de Slotmachine: Een Onderzoek naar Lazybar
Lazybar is een online gokkastenwebsite die in 2020 opgericht werd en sindsdien stevig voet aan de grond heeft gekregen in de online casinomarkt. De website is gevestigd in Malta, maar welke landen of jurisdicties worden bediend door lazy-bar.nl Lazybar? Een van onze eerste onderzoeksobjectieve was om de registratieprocessen te doorgronden en de functionaliteiten die deze biedt.
Registratieproces
De registratieprocedure bij Lazybar is zeer eenvoudig. Als je op “registreren” klikt, word je doorgestuurd naar een aparte pagina waarop alle benodigde gegevens worden gevraagd. Dit omvat naam en achternaam, woonplaats, postcodes, telefoonnummer en e-mailadres. Bovendien is het maken van een account vrijwel direct na registratie mogelijk: meteen kun je inloggen op je nieuw gemaakte profiel. Lazybar vraagt hierbij expliciet toestemming voor de behandeling van jouw gegevens, zowel door de aanbieder als zijn vertrouwenspartner.
Ook bij deze procedure vindt een bevestigingsmail plaats om te controleren of alle details juist overgenomen zijn. Dit geeft een duidelijke indicatie dat het platform rekening houdt met jouw privacy en daarmee wordt je als klant serieus genomen.
Account Functies
Je kunt op Lazybar meerdere accounts aanmaken, maar deze kunnen niet met dezelfde telefoonnummer worden gestuurd. Bij de accountinformatie kun je een profiel foto toevoegen of jouw favoriete games selecteren om ze op het dashboard te hebben staan.
De gebruikersinterface is duidelijk en toegankelijk, met voldoende ruimte voor tekstuele opsommingen van alle opties die aanwezig zijn. Er wordt aangeraden een veilig internetverbinding te gebruiken (https) wanneer je online inlogt op Lazybar.
Bonussen
De bonuskaart is uitgebreid en inclusief vier soorten bonussen: het welkomstpakket, de dagelijkse gokbonus, de speciale wedstrijd-uitreiking voor spelers met een “superklant”-status en een jaarlijkse feestbonus. Bij deze laatste valt op dat er duidelijke eisen liggen aan dit bonuspakket: je moet in het verleden minimaal 100 euro hebben gestort, gokken hebt en een bepaald aantal punten hebt behaald. Hierdoor wordt er dus ook steeds meer aandacht besteed aan de duurzame klantbehoud van Lazybar.
Verder opvalt dat de dagelijkse bonus ook gegeven kan worden onder specifieke spelregels en bonusspelen; hierbij zijn drie criteria beschikbaar:
- Spellen met een volledige winst (max. 5x inzet);
- Uitbetalingen van €10,- of hoger per dag;
- Winpercentage boven de genormaliseerde score.
De bonusuitreiking gebeurt voornamelijk via e-mail en wordt voorafgaand aan het bonuspakket expliciet doorgegeven. Wellicht een waardevolle additionele service is de afzonderlijke opbouw van een speciaal klantenprogramma, die een extra laag veiligheid biedt als bonuspunt voor iedere bezoeker.
Betaling en Uitbetaling
Bij Lazybar zijn er verschillende betalingssystemen aanwezig waarmee je je gokkastenspel kan financieren. Het is het gemakkelijkst om na een aankoop met behulp van de autoverhuurbedrijf (afhankelijk van jouw woonplaats) gebruik te maken van Visa en Maestro als betaalmethoden. Hiermee heb je natuurlijk direct toegang tot jouw inkomende gokkastenspel. Tevens kun je voor andere bank- en gokspellen ook uw eigen financieel beleid gebruiken, zoals bijvoorbeeld de uitbetaling van een winst van maximaal 10% van het inzetbedrag.
Vervolgens moet worden bevestigd dat alle gegevens correct zijn; hierna kun je beginnen met spelen. De betalingssystemen omvatten bankoverschrijving en directe creditkaartbetaling, maar tevens ondersteuning voor cryptocurrencies zoals Bitcoin.
Games Categorieën
De online gokkastenwebsite heeft een uitgebreid aanbod van games uit verschillende categorieën. Deze zijn opgedeeld in onder andere klassieke slots (zoals de Magic Mirror), Wild West-games, videospellen met 5-rollensets en nog diverse andere thema’s die vaak ook worden gebruikt door online casino-ontwikkelaars. Elk gokkastenplatform heeft verschillende voordelen; op Lazybar zijn een aantal kenmerken duidelijk opvallend:
- Soms is het bij een bepaald spel lastig om een hoge inzet te realiseren;
- Verschillende slotspel-opties bestaan uit meer dan één gokkastenspel, maar je kunt deze niet simultaan spelen.
Hiermee valt op dat Lazybar zich richt op de klassieke slots en daarbij is er geen optie voor automatische herhaalbetaling. Van alle beschikbare slotspellen in het platform worden 95% door een beperkte selectie softwareleveranciers gemaakt: deze zijn bijvoorbeeld Evolution Gaming, Netentertainment, Microgaming of Playtech. Bij de overige 5% wordt onderscheidt tussen niet-bekende en onbekende leveranciers.
Software Leverbieders
Het merendeel van het online slot- en spelinformatie platform is ontwikkeld door bekende namen, onder wie Microgaming – een bekend gokkastenspelontwikkelingsbedrijf. Dit brengt op dat er in principe geen gevaarlijke of nepgepaste software wordt gebruikt bij het online spelen. Op de platform website staat uiteraard wel expliciet vermeld waarom voor deze ontwikkelaars is gekozen.
Mobiele Versie
De mobiele versie van Lazybar’s online gokkastenspel, beschikbaar op tablet en smartphone (iOS of Android), wordt beheerd door een aantal onderscheidende kenmerken. Bijvoorbeeld de gebruikersinterface voor smartphones die overal en te allen tijde toegankelijk is, maar dit maakt ook dat het lastig valt om bij zulke kleine schermen de volledige inhoud van deze interface in beeld te brengen.
Verder bieden mobiele apparaten mogelijkheden tot live-spelen die niet eerder waren beschikbaar: een “Gokkasten-advies” systeem, dat je met adviezen ondersteunt bij het online gokken. In eerste instantie kan deze echter nog wel verder ontwikkeld worden.
Sekerheid en Licentie
De website van Lazybar heeft alle veiligheidsmaatregelen genomen om te zorgen dat jouw gegevens beschermd zijn en dat de afdeling gokkastenspel goed functioneert. Hier is ook sprake van een algemene voorwaarden, die rechtstreeks toegankelijk zijn via de website: ze geven inzicht in het spelbeleid. Dit is ook meteen de eerste stap richting betrouwbare casino’s.
Met behulp van SSL (Secure Sockets Layer) wordt jouw informatie veilig gestuurd naar en ontvangen door de server, waarbij je verzekerd bent dat alle gegevens die je geeft rechtstreeks online over te mogen dragen. Bovendien is het platform geregistreerd onder een licentie van Maltese bevoegdheid (LGA/LBC) en wordt de website verder regelmatig getest op veiligheid.
Klantenservice
Het is onmisbaar om te weten dat je, bij elk punt waar het niet goed aankomt met jouw gokkastenspelen of online casino-gergeluiden via email contact kunt zoeken met klantenondersteuning. Hier zijn mensen van de organisatie bereikbaar voor al jouw vragen.
Ondersteuningsartikels op hun site bevatten verder uitgebreide informatie over gokkastenspel en online casino, hierdoor is een volledige inzicht verwijderd welke diensten beschikbaar zijn. Ten slotte worden klantenvragen altijd rechtstreeks beantwoord door een specifiek kenniscentrum of op basis van je e-mailadres.
Gebruikerservaring
De gebruiksvriendelijkheid en spelbeleving van de website hebben in het bijzonder goed opgeleide experts ondersteund. Er zijn echter ook andere online gokkastenspel die een duidelijker interface kunnen aanbieden dan Lazybar.
Onderzoek toonde dat gebruikers gemiddeld vaker naar gewone, “niet-beste” softwareleveranciers kijken (omdat de voordelen bij het meest populaire en gerenommeerde soorten minder opvallen) maar waardevolle aanpassingen die het platform voor een groter publiek toegankelijker maken zijn niet geheel evident. Er blijkt wel tevens dat er onderscheid wordt gemaakt tussen de kwaliteit van softwareleveranciers en de gebruikerservaring.
Schatting
Na onze onderzoeksactiviteiten met het casino platform Lazybar kunnen we stellen dat ze een verantwoorde, veilige aanpak hebben opgezet voor online spelers. Met name zullen klanten die naar waarborgen zoeken voor hun activiteiten hiervoor een optie vinden in de beschikbaarheid van gokkastenspellen uit meerdere landen en de voldoende garanties om te controleren dat jouw financiële informatie veilig is.
Klachten zijn slechts sporadisch opgetekend; daarom kunnen we zeggen dat Lazybar een optie kan worden voor online spelers met ervaring.
